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常州市武进区科教城中以创新产业园8号楼

康复辅助器具社区租赁

一、践行辅具租赁的意义

辅具租赁理念与模式,符合我国经济改革发展总体方向,不仅降低了消费者康复辅具消费门槛、促进了辅具技术研发,也倡导了循环节约,减少了资源浪费,通过供给侧改革引领康复辅具产业的发展,甚至能为国家和政府科学决策提供基础参考。

社会角度(对社会的三大益处)

1、减轻政府财政负担

就经济学而言,辅具短期需求的使用者,租赁一定比购买划算。但因为过去政府只补助购买不补助租赁,对民众而言,购买反而比租赁划算,连带政府增加了很多不必要的支出。

而且只补助购买不补助租赁的政策,也助长民众浪费。以轮椅每三年就可以补助一张为例,你觉得符合补助资格的民众,对于使用三年以上的轮椅,还会想花钱维修吗?另外,一台通过 ISO 7176、CNS14964 的轮椅,用了三年就只能报废,这样合理吗?

2、减少资源浪费

购买的辅具一旦用不到,相对较好的去处就是送给亲朋好友或是捐给慈善机构和辅具中心,不好的去处就是被闲置或者丢弃,让很多还有使用价值的辅具得不到合理有效地利用,让很多有辅具需求但经济能力有限的的人群得不到应有的辅具支持。

3、切实解决政府兜底人群的辅具需求    

通过新模式下的辅具租赁, 灵活方便地适应辅具需求者分阶段、多层次、多样化需求,特别是政府兜底保障人群对康复辅具的使用需求,做到科学、精准配置,将为民办实事落到实处。

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民众角度(对公众的五大益处)

1、选择成本低

如果需要辅具的时间太短,许多民众衡量自己的钱包后,可能就干脆不使用辅具了,但是辅具租赁就特别适合这种情况,大大降低了需求者的选择成本。

2、随时适应身体变化

随着需求者疾病或老化的进行,即使当初适合的辅具也可能变得不适合,辅具租赁正好可以解决这个问题。

3、清洁消毒品质提升

通过辅具租赁服务商设立辅具整备厂,大大拉高了辅具清洁消毒的规格,在提升需求者信心的同时,让原本只用漂白水消毒的门市或小企业面临庞大的挑战,促进行业优胜劣汰。

4、辅具品质提升

过去为了省钱,民众总是喜欢挑选便宜的辅具,最好价钱不超过政府的购买补助金最好。辅具制造商只好牺牲品质来降低成本,或是品质好的辅具只外销不内销。

但是用来租赁的辅具必须设计精巧、好用耐用甚至讲究好看,所以好品质的辅具就更有市场了!

5、服务品质提升

虽然辅具买卖和一般商品不同,成交后才是服务的开始。但现在网络比价容易,民众只要低价不考虑服务的消费习惯,造就一堆“辅具孤儿 ”( 就是出售后不理 )。但是租赁市场不同,民众租的是使用权,服务商保有辅具的所有权,服务品质直接决定了民众对服务商的认可及信赖度。

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二、辅具租赁的落地实施

1、康复辅具租赁怎么做

直接租赁——适用短期使用人群。提供短期按周期计费的收费模式。

以租转售——针对潜在长期使用人群、或不定期人群。直接租赁的费用,超过辅具售价时,辅具所有权归使用者,不再收取租赁费用。

转售回购——针对长期使用人群。被租赁辅具所有权已归属使用者,但辅具已无需再使用,服务方针对功能完好的辅具,做评估折价回购。

2、康复辅具租赁布点方式

体验中心——在一定范围内设定体验中心(旗舰店),其功能覆盖调度、体验、配送、回收、洗消等。

服 务 点——在各社区设定一定数量的常设服务点,其功能覆盖咨询、评估、培训、接单、合约签订等。

便民窗口——在各大型社区、街道、医院等,设定一定数量的移动服务窗口,功能复制服务点。

3、康复辅具租赁的流程

①咨    询——通过现场、电话、小程序、网络平台的方式进行服务的咨询、申请、受理

②评    估——服务中心针对需求者的实际状况做评估,并建议适配的辅具

③签约确认——用户在完全了解服务条款的前提下,与服务中心签订服务合约

④递送装配——服务中心与用户约定时间,将辅具递送上门,负责装配到位

⑤培训使用——服务中心对用户及其相关家人,做辅具使用的培训,确保其正确的使用

⑥解约回收——用户提前与服务中心确认,确定停止服务时间,服务中心确认回收辅具

⑦洗消入库——服务中心针对回收的辅具,按照规定做相应的检修、清洗、消毒并入库

4、康复辅具租赁的下单模式

①线上商  城——通过微信小程序,支付宝小程序、网页客户端等渠道,进行线上咨询下单。

②线下服务点——通过各线下服务点,进行咨询、体验、评估、下单。

③热线电  话——通过热线电话,进行电话咨询、评估、预约、上门服务。

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为贯彻落实《国务院关于加快发展康复辅助器具产业的若干意见》(国发〔2016〕60号),探索创新康复辅助器具配置服务模式,推进康复辅助器具产品进家庭、进社区、进机构,提高人民群众通过租赁方式配置康复辅助器具比例,2018年12月,民政部、发展改革委、财政部、中国残联等4部门和单位联合印发了《关于开展康复辅助器具社区租赁服务试点的通知》(民发〔2018〕152号),决定在全国范围内选择13个地区,组织开展康复辅助器具社区租赁服务试点,分别是(按行政区划序列排名):北京市石景山区、河北省秦皇岛市、吉林省吉林市、上海市、江苏省常州市、浙江省嘉兴市、安徽省安庆市、江西省赣州市、河南省焦作市、湖南省湘潭市、广东省广州市、四川省成都市、甘肃省兰州市(兰州新区)。

中国康复辅助器具协会会长闫和平表示,中国是世界上康复辅具需求人数最多、市场潜力最大的国家。中国康复辅具产业规模持续扩大,服务质量稳步提升,但普通老百姓用不起、康复辅具社会认知度较低的现象较为普遍存在。同时部分康复辅具适合多人、多次使用,因无法循环使用导致使用成本高、效能低。

此次《通知》开展康复辅助器具社区租赁服务试点,对于有需要的老人和残疾人来说是一大福音,价格实惠的康复辅具租赁可以为他们提供便捷服务,让他们在家能使用各类专业设备,同时逐步推动康复辅具租赁市场的发展与完善,更好地满足人们的需求。

江苏璟亦诚科技有限公司在实际项目服务中依据使用者的身体、环境、经济等个性化因素及需求进行调整量身订租,让其得到专业康复指导意见,弹性地选择适合的辅具,提升服务水平;可解决刚需人群从无到有的矛盾,实现从传统购买型消费向共享型租赁消费的转型,避免辅具设备的闲置,降低家庭开支,节约社会资源;可使政府购买配发的服务模式转变成政府引导下的社会资源协同解决模式,有利于激发市场活力、培育壮大新经济动能、促进产业升级转型。引导老年人走出家门,参与社区活动,享受社区康养的福利政策。构建以政府为导向,企业为指导,社区为纽带的新型居家社区康养模式。为老人、残疾人、伤病人等提供辅具居家和社区应用的全生命周期管理。


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